Case de sucesso Smart Fit
A maior rede de academias do Brasil nos procurou com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e reduzir alguns custos operacionais. Confira como foi este projeto.
O crescimento do universo fitness trouxe um grande desafio para o controle de acesso em academias. Por isso, o Case Smart Fit, uma parceria entre a Interlaken e a rede de academia, se mostrou um sucesso, atendendo a uma base de 3 milhões de alunos e se mostrando inovadora no ramo de acesso desse setor.
Após uma análise detalhada e profunda para compreender a necessidade dessa rede, a solução chegou para democratizar o acesso dos alunos, garantir a segurança do espaço e muitas outras dores apresentadas. Continue a leitura e saiba mais sobre ele.
A Smart Fit, integrante do Grupo Bio Ritmo, conquistou posição de destaque como a maior rede de academias no Brasil. Fundada em 2009, a rede contempla mais de 1438 unidades espalhadas pelo Brasil, América Latina e México, com previsão para abrir mais 250 unidades em 2024.
Os números de unidades da Smart Fit e do Grupo Bio Ritmo impressionam, bem como os recursos movimentados nesse setor. Ao final de 2018, as academias globalmente registraram 183 milhões de matrículas, um aumento de 5% em relação a 2017.
Entretanto, o caminho para o crescimento sem barreiras não foi isento de desafios. Com o expressivo volume de alunos, a gestão do acesso às academias tornou-se uma tarefa mais desafiadora do que previsto.
Melhorar a experiência dos alunos, em especial do aluno black, que pode frequentar qualquer unidade da rede e tinha dificuldades para acessar outras unidades que não a dele de origem
Reduzir o custo de aquisição e manutenção das unidades
Acompanhar a evolução da rede com a implementação frequente de novos recursos que possam ajudar a melhorar o controle dos dispositivos a distância e também a frequência dos usuários
Permitir o acesso do aluno mesmo quando a internet não estivesse funcionando ou oscilando
Ter uma única solução para o controle de acesso, os totens de auto atendimento e o Smart BAR.
Desenvolver um hardware robusto e que pudesse ser usado tanto nas catracas antigas (Retrofit) como nas novas Catraca Smart Light
Produtos de alto padrão que pudessem evoluir junto com o crescimento da empresa
Pudesse ser facilmente reparado/substituído em campo sem que fosse necessário um técnico especializado
Não tivesse limite de digitais
Funcionasse mesmo quando a internet não estivesse boa
Contando com cerca de 3 milhões de clientes, as soluções de acesso e o sistema biométrico em uso apresentavam grandes limitações: um teto para o número de usuários e um registro limitado de digitais. Mas os desafios do Case Smart Fit não paravam por aí.
O número de associados à Smart Fit aumentou rapidamente. Adquirir uma nova licença triplicaria os gastos, limitando-se a 10 mil cadastros, o que não era suficiente para atender às necessidades das academias Smart Fit, além dos custos adicionais de suporte técnico.
Os acessos do plano Black, que oferece liberdade aos alunos de frequentar academias em toda América Latina, também se destacaram como um ponto a ser solucionado. Seria necessário desenvolver um sistema de acesso unificado para toda a rede com o objetivo de suprir essa demanda crucial.
Ainda havia a necessidade constante de remoção de digitais de alunos que deixavam a academia, na tentativa de não ultrapassar os limites impostos. A rigidez na implementação de novos recursos do sistema também era um obstáculo para acompanhar o crescimento da empresa.
O objetivo no Case Smart Fit foi desenvolver uma solução personalizada. Ela precisava não apenas atender ao padrão de qualidade da Smart Fit, mas também resolver os desafios enfrentados de maneira abrangente e eficaz.
Isso incluiu aprimorar a experiência dos alunos, em particular os do plano Black, simplificando o acesso a diversas unidades. Além disso, buscou-se reduzir significativamente os custos envolvidos na aquisição e manutenção dos dispositivos, garantindo uma evolução contínua que acompanhasse o crescimento exponencial da empresa.
Outro ponto crucial foi viabilizar o acesso dos alunos, mesmo durante momentos de instabilidade na conectividade com a internet. O objetivo principal era assegurar uma experiência sem interrupções nos processos da catraca de controle de acesso.
O CAaaS observou que seria viável criar um hardware completo para atender tanto às catracas antigas, conhecidas como Retrofit, quanto às novas implementadas. Também será possível obter registros biométricos ilimitados.
Para atender a essa necessidade, propôs-se uma solução inovadora: foi implementado, em todas as unidades da Smart Fit, um sistema abrangente de controle de acesso. Ele passou a integrar catracas de acesso com biometria, totens de autoatendimento e até dispositivos para liberação de bebidas isotônicas.
Tudo isso foi integrado ao sistema ERP da empresa na nuvem e ao Integra Fácil, assegurando redundância para operações off-line e disponibilizando um painel em tempo real para acesso aos dispositivos e informações de controle de acessos.
A solução para o Case Smart Fit foi um sucesso, eliminando preocupações com limites de sócios por local ao operar sem restrições de armazenamento na nuvem. Isso gerou imensa satisfação aos clientes, motivando a atualização global de toda a rede.
Além de resolver os principais desafios do cliente, foram fornecidas ferramentas adicionais para agregar valor ao Case Smart Fit. Os exemplos mais significativos incluem um painel de controle para gerenciamento de falhas no sistema e a coleta de dados, auxiliando os gestores nas tomadas de decisão.
Essas soluções não apenas eliminaram problemas, mas também reduziram custos relacionados a biometrias, catracas de acesso e aquisição de equipamentos para novas unidades. O crescimento continuou, com um aumento significativo na receita líquida, na base de clientes e na abertura de novas academias.
O CAaaS busca entender as necessidades do cliente e oferecer uma melhor experiência com o controle de acesso. Você pode alugar os melhores equipamentos para o seu ambiente, assim como a Smart Fit teve seu Case de sucesso.
A expertise e dedicação são os diferenciais que fazem da nossa solução um sucesso para o Case Smart Fit e outras empresas. Entre em contato e conheça os serviços e produtos oferecidos. Não deixe de conferir e obter a solução ideal para o seu negócio.
